表達是一門藝術 該開口時才開口
1. 沒有「不拘小節」這回事，
禮貌的影響力超乎想像
有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，
它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子
這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字
、有些「八股」的兩個字，
但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。
它是小學教的第一課，
卻也是最多老闆抱怨員工
不及格的科目—它的名字叫做：「禮貌」。
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統一企業董事長高清愿
是另一個善於從小處識人品的例子
企業內部文化非常講究守時，
過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，
即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場
就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，
細心致歉以他為表率，
包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
在企業界都以準時知名
「守時就是人與人相處的一種信用，
代表的是言而有信、說話算話，」
高清愿曾這麼說：
「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、
馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，
經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
2. 多一分用心，少一點距離，
對話最忌交淺言深
決定第一印象的要素，
就是說話的內容、方式以及外表。
大家比較常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，
不懂得觀察對方的表情、行為，太過於莽撞。
以「笑容」為例，有人嘴巴在笑，
但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。
此時，要訣就是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，
真的笑不出來也可借用口令“lucky、
cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長。
至於客氣話，則是表示你的恭敬和感激，
所以要適可而止。
有人替你做了一點點小事，你只要說
「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」
至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」
這種缺乏感情的客套話，容易招致反效果
3. 表達意見的藝術，該開口時才開口
台積電董事長張忠謀在不同場合
都談過「收訊力」- 傾聽的力量
「常常有人問我成功的原因為何，
我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」
他歸納成功之道時指出
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，
因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，
可是90％他都猜錯。」
4. 別不自覺犯下「亂插話」的錯誤
有些人以「對方說話沒重點」、「廢話太多」
作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，
還是應該尊重對方把話說完。
此外，開會討論時，如果部門主管
對跨部門業務提出批評，
雖然你也想放砲，但切記，
批評的話讓主管開口就好
千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。
畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，
在職場倫理下，不該這樣直接了當地批評。