警察看上前關心，於是名叫宋傑的警察便溫柔對老太太說：
「放心，我們會直接送您上火車的。」
（請繼續往下閱讀….）
宋傑就一把抱起老太太，衝向百米外的警車、直接開往最近的照相館拍照，再送回到鐵路派出所，用拍好的照片製作臨時身分證，辦好身分證後，眼看時間就快到了，宋傑便再次抱起老太太過安檢、再一路狂奔跑向月台。
除了抱宋傑之外，其他員警和站務人員一路上也幫忙拿行李、開道。在發車前3分鐘，他們終於成功把老太太送達了！老太太感動落淚，上車後，她還不斷向這群人民保母揮手致謝！
宋傑表示：「我當時覺得這事情不難辦，幫她辦一張臨時身份證就能解決。不過，一看到老太太手裡的車票我就急了，車票是8點37分發車的K1181次列車，當時已經8點17分了。但只要是我能力所及的，就一定要幫！」